Reklamacje i zwroty

1. Reklamacje

  1. Sklep odpowiada za wady fizyczne i prawne produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (Kodeks cywilny).

  2. Klient może zgłosić reklamację, jeśli produkt:

    • jest uszkodzony w trakcie dostawy,

    • jest niezgodny z umową,

    • posiada wadę fizyczną lub prawną.

  3. Reklamacje należy zgłaszać:

    • drogą elektroniczną: sklep@zendro.pl

    • pisemnie na adres: ul. Św. Macieja 9, 78-100 Kołobrzeg

  4. W zgłoszeniu należy podać:

    • imię i nazwisko,

    • numer zamówienia,

    • opis wady i zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

  5. Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni roboczych od jej otrzymania i informuje klienta o sposobie rozwiązania sprawy (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

2. Zwroty (prawo odstąpienia od umowy)

  1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu bez podania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, klient powinien wysłać oświadczenie o odstąpieniu:

    • drogą elektroniczną: sklep@zendro.pl

    • lub pisemnie na adres: ul. Św. Macieja 9, 78-100 Kołobrzeg

  3. Po odstąpieniu od umowy:

    • Klient odesyła produkt w stanie niezmienionym, z oryginalnym opakowaniem.

    • Koszty odesłania produktu ponosi klient, chyba że sklep zgodzi się je pokryć.

  4. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania produktu przez sklep, przy użyciu takiej samej metody płatności, jaką użyto przy zakupie.

3. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta,

  • produktów higienicznych, jeśli zostały otwarte lub użyte,

4. Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

  • E-mail: sklep@zendro.pl

  • Telefon: 791-869-631

  • Adres do korespondencji: ul. Św. Macieja 9, 78-100 Kołobrzeg

Szukaj